Сегодня люди ищут услуги не только через обычный поиск.
Яндекс Карты Google Maps и 2ГИС сами стали большими поисковыми системами для локальных запросов.

По данным годового отчета Яндекса за 2023 год у сервиса Яндекс Карты около 39 миллионов пользователей в месяц в мобильном приложении и около 25 миллионов на сайте.
По данным аналитики ElectroIQ Яндекс Карты в России имеют более 43 миллионов зарегистрированных пользователей.

Сервис 2ГИС обрабатывает более 20.5 миллиона поисковых запросов ежедневно и имеет глобальную аудиторию свыше 56 миллионов пользователей в месяц.

Google Maps используют более 2 миллиардов человек в месяц по данным официальных материалов Google. В сервисе размещено свыше 200 миллионов карточек компаний.

Исследования показывают что почти половина всех поисковых запросов в Google имеет локальный характер то есть пользователи ищут решение рядом с собой.

И это меняет правила. Карточка компании на картах стала второй витриной бизнеса. Люди ищут не абстрактный массаж а конкретное место рядом с домом с понятным рейтингом и отзывами.
* Материал подготовлен командой ДайПять - на основании анализа 28 исследований и 100+ карточек компаний клиентов.

Пример: Как Запрос превращается в поток клиентов.
Ниже пример по одной из сфер: спрос и видимость.

На скриншоте с Яндекс Вордстат видно что только один запрос "массаж Минск" получает около 12 000 показов в месяц в Яндексе.
Если ввести этот запрос в поиск Яндекс, то в правой колонке появляется блок с картами и карточками салонов. Там сразу видно рейтинг количество отзывов фото и режим работы. И такой визуал привлекает ещё больше чем просто реклама вверху поиска. Люди принимают решение прямо внутри этого блока не переходя на сайты.
Те салоны у которых карточка качественно оформлена и у которых есть отзывы получают основной поток переходов.

И здесь стоит подумать - А видно ли так мой бизнес при запросе? Самое интересное, что это делается практически бесплатно, если сравнивать с оплатой рекламы: собирайте отзывы регулярно, отвечайте на них, заполните профиль на картах, обновляйте информацию хотя бы раз в месяц и вы удивитесь результату.

На примере одного клиента ДайПять - у него было 24% трафика в его сфере на картах. Через неделю - простых действий - сбор отзывов, ответы, заполнение профиля - трафик стал уже 38% от всех подходящих к его сфере запросов. Выводы каждый делает сам.

Часть первая.
Мировые цифры о влиянии отзывов

Факт 1. Почти все пользователи читают отзывы перед выбором. По данным исследования BrightLocal - 98% людей читают отзывы о местных компаниях. 76% делают это регулярно. (источник, с vpn)
87% пользователей использовали Google чтобы оценить местный бизнес в 2022 году. Когда отзывов нет или они старые доверие падает. Люди хотят видеть свежую информацию и подтверждение качества.

Факт 2. Отзывы увеличивают конверсию до 270%. По данным Spiegel Research Center наличие отзывов может увеличить конверсию до 270%. Эффект особенно силен в сферах где есть сомнения у клиента или услуга имеет более высокую цену. Отзывы снижают риск. Это ключевой психологический фактор в выборе.

Факт 3. Количество отзывов важно так же как и оценка. Аналитика крупных исследовательских центров показывает что один-два отзыва могут увеличивать конверсию примерно на 10%. А 100 отзывов могут дать прирост переходов до 37 %. Большое количество отзывов создает ощущение стабильности и реального объема клиентов.

Факт 4. Повышение рейтинга с 3,5 до 5 звезд дает +25% кликов. По данным BrightLocal улучшение рейтинга с 3 до 5 звезд повышает количество кликов примерно на 25%. Это один из самых прямых и измеримых эффектов на реальный спрос.

Факт 5. Отзывы являются официальным фактором ранжирования. По исследованию Moz отзывы формируют около 13% всех факторов ранжирования в локальной выдаче Google. Алгоритм воспринимает отзывы как сигнал качества и актуальности бизнеса.

Часть вторая.
Что происходит в странах СНГ.
Теперь свяжем мировые выводы с нашими реалиями.

Факт 6. Яндекс доминирует в российском поиске а значит и в локальных запросах
По данным аналитики Socialander Яндекс удерживает около шестидесяти трех процентов рынка поиска в России. (источник Socialander). Если учесть что локальные запросы составляют почти половину всех поисков очевидно, что именно Яндекс (включая Яндекс Карты) становится главной точкой входа к локальному бизнесу в России и соседних странах.

Факт 7. Аудитория Яндекс Карт растет год за годом
Согласно отчетам Яндекса в декабре 2022 года у сервиса Яндекс Карты было около 32-х миллионов активных пользователей в месяц в мобильном приложении, а в конце две тысячи двадцать третьего уже около тридцати девяти миллионов. (источник, SEC+1). Рост почти на четверть за год это сотни тысяч людей которые ежедневно решают на картах "куда пойти на ужин", "какой салон выбрать", "где сделать массаж" или маникюр и тому подобные.

Факт 8. 2Gis это еще один крупный канал локального поиска
По данным компании 2Gis сервис обрабатывает более 20,5 миллиона поисковых запросов в день и имеет глобальную аудиторию более 56-ти миллионов пользователей в месяц. (источник, Geospatial Resource Platform+1). Основная часть городов присутствия это Россия Казахстан и другие страны СНГ. Для многих пользователей 2Gis стал привычным справочником - куда идти за адресом услугой или отзывами о компании.

Факт 9. Карты и поиск работают в связке
Исследования локального поиска показывают что Google Search и Google Maps являются основным инструментом поиска информации о локальных компаниях у более чем половины потребителей (источник, Backlinko+1). В связке с Яндексом, который доминирует в русскоязычном сегменте это означает простую вещь: Бизнес, который присутствует и в поиске и в картах, перехватывает основную часть спроса на локальном уровне. И делает это практически бесплатно на картах, что усиливает значительно позиции в самом поиске.

Факт 10. Локальные запросы приводят к реальным действиям
Ряд исследований по локальному поиску показывает что значительная часть локальных запросов заканчивается звонком или визитом в течение короткого времени. Например аналитика показывает что бизнесы, которые попадают в локальный блок карт, получают больше 100% дополнительного трафика и до 90% больше звонков и запросов маршрута по сравнению с компаниями ниже в выдаче. (источник, Semrush). То есть борьба идет не просто за абстрактные показы, а за реальные действия клиента, который уже готов выбрать исполнителя.

Выводы из всех данных
Если посмотреть на все эти цифры - что это даёт вам?

Карты стали отдельной поисковой экосистемой.
Люди заходят туда с намерением решить конкретную задачу - найти массаж рядом с домом, выбрать салон с хорошими отзывами или подобрать автосервис возле работы.

Мировые исследования показывают что:

• Почти каждый человек читает отзывы перед выбором локального бизнеса;
• Наличие отзывов может увеличить конверсию в покупку в разы;
• Рост рейтинга и количества отзывов дает заметный прирост кликов и обращений;
• Сами отзывы и ответы на них влияют на позицию в локальной выдаче.

Если сложить эти эффекты вместе становится понятным почему в практических кейсах - бизнесы после запуска системной работы с отзывами часто видят рост просмотров карточки и кликов в диапазоне от 30%+ уже в первый месяц. Это не магия, а сумма нескольких факторов, которые обсудили в статье. Карта показывает такой бизнес чаще, пользователи охотнее переходят по карточке, а доверие к компании становится выше.

Отзывы - это Инвестиция, а не рутинный процесс.
Отзывы это не формальность и не обязанность администратора, по сути это капитал доверия, который вы накапливаете в своем профиле. Каждый новый отзыв делает профиль чуть сильнее. Каждый ответ показывает, что бизнес живой и внимательный. Каждая свежая оценка увеличивает шанс, что именно вас выберут среди 3-4-х похожих вариантов на экране.

Пока вы занимаетесь операционкой или спите - ваши карточки на Яндекс Картах, Google Maps и в 2Gis продолжают работать. Кто-то в этот момент ищет "массаж в Минске", видит блок с картами, читает отзывы и принимает решение записаться.

Если вы хотите чтобы этот поток работал стабильно и чтобы ваша карточка на картах приносила больше живых действий, то можно выбрать подходящее решение в каталоге ДайПять. Это будет не расходом, а аккуратной инвестицией в рост вашего бизнеса на длительный срок.