После запуска рекламы в Картах стало больше звонков и маршрутов. Хорошее начало. Теперь стоит понять, сколько людей дошли до покупки и во сколько обошёлся новый клиент. Для небольшого бизнеса эти цифры полезнее красивого отчёта без данных об оплатах.

Повод для разбора: кейс MYBOX, опубликованный Яндексом 6 октября 2026 года. В нём описаны результаты кампании с декабря 2025 года по март 2026 года: число новых клиентов выросло на 30%, их доля из Карт составила 40%, а стоимость привлечения оказалась на 20,6% ниже сравниваемого мобильного канала. Это результат конкретной сети и рекламного кейса, не обещание для другого бизнеса.

Для своего теста используйте такой порядок оценки: определить покупателя, собрать расходы и связать обращения с оплатами. Ориентироваться на чужой результат без расчёта своей экономики не стоит. У соседних кафе могут отличаться себестоимость, загрузка кухни и доля постоянных гостей.

Представьте две точки. В первой свободно много столиков, во второй очередь и перегруженная доставка. Одинаковая акция может поставить перед ними разные задачи. Первой нужны дополнительные гости, второй полезнее сначала наладить обслуживание. Это условная ситуация для планирования, а не вывод о результатах MYBOX.

Построенный маршрут показывает намерение добраться. Звонок может закончиться уточнением адреса, отказом или записью на следующую неделю. Часть людей строит маршрут повторно. Поэтому заранее договоритесь, что в вашем учёте называется новым клиентом: человек с первой оплаченной покупкой за выбранный период.

В справке Яндекса звонок и построение маршрута приведены как примеры целевых действий. Позиция рекламной карточки зависит в том числе от аукциона и вероятности действия. Доступные отчёты и атрибуция зависят от выбранного продукта продвижения; сверяйте их в своём кабинете.

Формула простая: расходы на привлечение за период разделить на число новых клиентов, которых вы отнесли к этому каналу. Показатель часто называют CAC. Заранее перечислите, что вошло в расходы: только размещение или также работа подрядчика и подготовка материалов. Одинаковый состав нужен для сравнения разных запусков.

Условный пример: потратили 12 000 российских рублей и связали с рекламой 60 первых покупок. Стоимость привлечения получилась 200 рублей. Если подтверждены только 30 новых покупателей, она составит 400 рублей. Одни и те же расходы дают разную оценку результата в зависимости от того, что вы посчитали клиентом.

По одному этому показателю нельзя решить, выгодна ли реклама. Посмотрите, что остаётся от первой покупки после связанных с ней расходов, и есть ли подтверждённые повторные покупки. Не записывайте ожидаемые будущие визиты в уже полученную выручку.

Соберите короткий план:

• Период теста и бюджет, который готовы проверить.
• Понятное предложение с выполнимыми условиями.
• Способ отмечать источник обращения в кассе, записи или CRM.
• Признак первой покупки, чтобы отделить новых клиентов от постоянных.
• Одну таблицу расходов, обращений, оплат и выручки.

Если предложение действует по промокоду, объясните сотрудникам, где его отмечать. Если записываете по телефону, проверьте, что звонки не теряются в часы пик.

Для сайта пригодятся ссылки с отдельными UTM-метками и заранее настроенные цели. Для офлайн-покупок можно добавить спокойный вопрос об источнике и отдельную отметку в учёте. Это даст приближение, а не идеальную картину: часть людей не вспомнит источник или увидит компанию в нескольких местах.

Сопоставляйте сходные периоды: одинаковые дни недели, часы работы и условия акции. Запишите праздники, ремонт дороги, изменение цен и сильную непогоду. Если одновременно запустили рекламу, поменяли меню и дали скидку постоянным гостям, выделить вклад одного инструмента будет сложнее.

В конце теста найдите, где теряются люди. Обращений много, оплат мало: проверьте ответ администратора, наличие товара и условия записи. Люди открывают карточку, но редко связываются: посмотрите на предложение, фотографии, отзывы и понятность маршрута. Меняйте одну заметную причину за раз, чтобы понимать результат.

Покупателю предстоит выбрать компанию, с которой он раньше не работал. Проверьте карточку его глазами: свежая ли информация, понятны ли цены, есть ли ответы на вопросы и жалобы. После покупки предложите поделиться опытом по удобной ссылке. Отзывы помогают разобраться в работе точки и не заменяют учёт продаж.

Читайте дальше: как организовать сбор отзывов на Яндекс Картах. Для удобного перехода к отзыву в самой точке можно посмотреть стенды ДайПять. Обложка создана как иллюстрация и не изображает сотрудников или показатели MYBOX.